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Team Leader H/F

Recruteur : Phone Régie

Type de contrat : CDI

Date de publication : 28/08/2019

Descriptif de la mission et du profil recherché

Doté(e) de compétences managériales éprouvées, notre TeamLeader coordonne au national  l'ensemble de l'équipe et des expertises, il (elle) est l'interlocuteur unique et dédié de notre client.<br /><br />Votre rôle au quotidien :<br /><br />Gérer et encadrer l'équipe<br />Coordonner l'action des responsables de comptes locaux<br />Assurer la relation directe avec les représentants du Client<br />Garantir l'homogénéité des prestations<br />Piloter et suivre la bonne réalisation des prestations<br />Porter et déployer la démarche qualité<br />Travailler au bien être des occupants dans leur entreprise et à la simplicité d'accès à nos services<br />Faciliter les liens et échanges entre tous les acteurs<br />S'assurer que les demandes clients et occupants sont traitées dans les délais et avec le sourire.<br />Veiller à l'évolution des prestations et mises à jour des procédures<br />Assurer la tenue d'indicateurs clés de l'activité, à travers divers reporting et tableaux de bord.<br />Informer de façon permanente le client, participer à des comités de suivi.<br />Etre garant de la bonne application des consignes de sécurité, de sûreté et d'environnement.<br />Etre innovant et force de proposition sur l'optimisation de la gestion et des prestationsCompétences métier:<br /><br />Connaissances approfondies en gestion opérationnelle accueil,<br />Expertise en Gestion de la Relation Client<br />Maîtrise des outils informatiques et d'outils de pilotage/reporting <br /><br />Compétences comportementales et managériales:<br /><br />Esprit d'initiative<br />Culture de la performance<br />Sens du service<br />Recherche de sources d'optimisation<br />Empathie,<br />Capacité d'organisation et d'analyse<br />Rigueur<br />Management d'équipe<br />Bon communicant et aisance relationnelle<br />

Compétences métier:<br /><br />Connaissances approfondies en gestion opérationnelle accueil,<br />Expertise en Gestion de la Relation Client<br />Maîtrise des outils informatiques et d'outils de pilotage/reporting <br /><br />Compétences comportementales et managériales:<br /><br />Esprit d'initiative<br />Culture de la performance<br />Sens du service<br />Recherche de sources d'optimisation<br />Empathie,<br />Capacité d'organisation et d'analyse<br />Rigueur<br />Management d'équipe<br />Bon communicant et aisance relationnelle<br />

Descriptif de l'organisation

Rejoindre le Groupe Armonia, c'est participer d'abord à une aventure humaine forte : l'humain est au centre de chacune de nos prestations. C'est aussi embarquer pour un quotidien en mouvement : le groupe se développe, innove, prend des risques et explore de nouvelles opportunités.

Esprit de service, esprit d'équipe, esprit de progrès sont les valeurs qui animent nos équipes. Cela vous parle Rejoignez-vous !

Le groupe Armonia est un acteur majeur des services en entreprise, proposant une gamme complète de savoir-faire spécifiques : l'accueil, les services aux occupants (soft facilities management), la sécurité, les solutions RH, l'intérim et la conciergerie.

Informations Complémentaires

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